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    常见问题

    首页 出行帮助 常见问题 行李服务

    行李服务指南

            什么是行李?

            答:指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要或者适量的物品和其他个人财物。


            哪些物品不得带上飞机?

            答:具体参见亚博体育足彩app官网“禁止随身携带和托运的物品”。


            我要托运的行李,一定要在坐飞机当天才能办理托运手续吗?

            答:亚博体育足彩app一般只在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。


            我能携带贵重物品进入客舱吗?

            答:您可以将贵重物品带入客舱,但是需要您照管您的物品,如货币、珠宝、票据、重要文件和资料、证券、汇票、易碎易腐物品和其他需要专人照管的物品。


            乘坐飞机为什么要进行安全检查?

            答:为了您和他人的人身和财产安全,根据《中国民用航空安全检查规则》规定,所有旅客和行李都必须经过安全检查。未经过安全检查的旅客,亚博体育足彩app拒绝其乘机;未经过安全检查的行李,亚博体育足彩app拒绝收运。

    国内免费行李额

            什么是“托运行李”?

            答:指旅客交由承运人负责照管和运输,并出具行李识别标签的行李。


            什么是“行李票”?

            答:指客票上与运输旅客的托运行李有关的部分。


            什么是“行李识别标签”?

            答:指专为识别托运行李而出具的凭据。


            免费托运行李的限额是多少?

            答:每位国内旅客的免费行李额:持成人或儿童票的公务舱旅客为40公斤,经济舱旅客为20公斤,持婴儿票的旅客无免费行李额,但购买婴儿票的旅客可免费托运一辆可折叠的轻便婴儿车或推车。


            担架旅客有免费托运行李额吗?

            答:担架旅客的免费行李额为实际座位等级免费行李额的9倍。

    国际免费行李额

    参见行李服务-托运行李中的“亚博体育足彩app国际及地区航线行李运输规则”。

    随身携带行李须知

            什么是“随身携带物品”?

            答:指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意,在旅行期间包括经停站停留期间,由旅客自行携带乘机的小件物品。


            我能免费携带多少随身手提行李?

            答:每位旅客免费随身携带的每件随身行李物品的三边尺寸分别不超过20×40×55厘米,且重量不超过5公斤。

            公务舱旅客:国内航班每人可以携带两件随身行李物品,国际航班可携带一件随身行李物品;

            经济舱旅客:国内及国际航班每人只能携带一件随身行李物品。

            超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品,应作为托运行李运输。


            哪些行李禁止随身携带但可以托运呢?

            答:管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀等;用作武术文艺表演的刀、矛、剑、戟、棍棒(含伸缩棍、双节棍)、球棒、桌球杆、板球球拍、曲棍球杆、高尔夫球杆、登山杖、滑雪杖等,禁止随身携带但可放入托运行李内运输。

    特殊行李告知(小动物)

            我是否可以携带宠物登机?

            答:很抱歉,宠物不可以带入客舱,可以办理托运手续。残疾旅客本人携带的辅助犬、导盲犬、导听犬除外。


            如何办理携带宠物托运的手续?

            答:必须具备合法有效的相关运输证明,经过亚博体育足彩app同意后,按亚博体育足彩app相关规定办理,具体详见行李服务“小动物运输”。

    特殊行李告知(电动轮椅)

    特殊行李告知(电动轮椅)

    一、依据:

            电动轮椅相关操作规定以国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》以及中国民用航空行政主管部门的有关规定为依据。

            注1:“限制规定”栏内描述国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》的规定,以及中国民用航空行政主管部门的相关限制或禁止携带的规定。

            注2:表格中“√”表示需要允许的危险品携带方式、需要前往亚博体育足彩app值机柜台办理批准;“×”表示不允许的危险品携带方式、不需要亚博体育足彩app批准。

    二、运输要求:

            1、所携带电动轮椅的种类、数量及包装要求等,必须符合相关民航运输安全规定,经亚博体育足彩app同意后才能予以承运。

            2、电动轮椅仅供由于残疾、健康或年龄而行动不便的旅客使用。

    三、限制规定:

    序号
    名称
    托运
    行李
    手提
    行李
    随身
    携带
    亚博体育足彩app
    批准
    限制规定
    1
    电动轮椅(防漏型电池驱动)
    ×
    ×
    1、防漏型电池需通过特定的振动试验和压差试验(见DGR A67),电解液不会流出外壳。
    2.电池需符合特定的振动试验和压差试验要求(见DGR A67),或镍氢电池或干电池;是否对电极进行了保护以防止其短路(如可将电池封闭在电池盒内);是否对电路进行了绝缘处理;电池是否牢固安装在助行器上,并按照制造商说明书断开电路,或由使用者按说明书取出(如可拆卸)。
    3.每位旅客最多可以携带1个备用电池。
    2
    电动轮椅(非防漏型电池驱动)
    ×
    ×
    1.电池两级需做防短路保护,例如装在电池容器内;是否已给电池加上防漏盖;电池是否牢固安装在助行器上,并按照制造商说明书断开电路,或当助行器不能保持直立状态,按说明书从助行器上取出。
    3
    电动轮椅(锂电池驱动)

    适用于卸下的锂电池
    ×
    1、电池两级需做防短路保护,例如装在电池容器内;电池是否牢固安装在助行器上,并按照制造商说明书断开电路,或由使用者按说明书从助行器上取出(如可拆卸),取出的电池不得超过300Wh,或者对于配备两块电池的助行器,每个电池不得超过160Wh。
    2、每位旅客最多可以携带1个不超过300Wh或2个不超过160Wh的备用电池。
    3、锂电池所属类型需符合联合国《试验和标准手册》第Ⅲ部分38.3小节规定的该类型所有试验的要求。可以拆下的锂电池不超过300 Wh,并且最多可携带一个不超过300 Wh 的备用电池,或两个各不超过160 Wh的备用电池。
    危险品运输要求

            根据国际、国内民航规章及亚博体育足彩app对危险品运输的相关要求,旅客能够携带的危险品及相关限制要求参见机票预订中的“危险品运输提示”。

    行李损坏丢失和赔偿

            一、如果行李没有随机到达,原因可能是:

            (一)行李识别标签在通过机械传送带过程中脱落;

            (二)航班因载量问题影响安全而被临时拉下;

            (三)行李进行安全检查时发现违禁物品或疑似违禁品被安检部门扣下;

            (四)由于机场分拣或传输系统故障;

            (五)行李错误装载到其他航班等。


            二、行李没有提取到,什么时候可以告知旅客消息?

            我们会以最快的速度为您查询,不管是否找到行李,都会在24小时内与您联系,告知您最新的情况。


            三、行李查找有期限吗?

            有。根据规定行李查找一般需要21天,如果21天以后行李仍未找到,旅客有权提出索赔要求。


            四、发现行李出现问题应该怎么做?

            行李发生延误、丢失、损坏等不正常情况,请您立刻持登机牌、行李提取标签和有效乘机证件到行李查询柜台申报,协同工作人员填写相关单据。


            五、行李赔偿上限为什么要按照公斤赔偿?

            承运人为旅客办理行李托运时,不以行李内装物品的品牌和价值为收运标准,而是按照舱位等级应该享受的免费公斤重量收运。因此,赔偿时承运人在大多数情况下会按照破损或丢失部分的重量给予旅客赔偿。


            六、申报行李事故有时间要求吗?

            旅客行李发生不正常运输,应该在机场向承运人或承运人的代理人提出申报。特别是发生行李破损时,旅客应该会同行李查询工作人员一起对行李破损程度进行确认,以便于处理。


            七、不是旅客本人,能办理赔偿手续吗?

            可以。如果旅客因为自身原因不能办理赔偿手续,可以委托其他人办理,但是必须向承运人提供旅客本人签字的《委托书》。

    遗失物品

            一、 遗失物品的交付

            确认遗失物品后,物主凭本人乘机有效证件、机票(登机牌)领取遗失物品;

            委托他人代领遗失物品时,应提供遗失物主的委托书,遗失物主及代领人的身份证或其他有效证件,及遗失物主的机票(登机牌)领取遗失物品。

            二、注意事项

            (一)无旅客认领的遗失物品可留四亚博体育足彩app空保管30天(自乘机日起),30天后将不再提供保管;

            (二) 根据民航相关规定,30天后,衣物、水杯等需销毁处理;

            (三)生活用品、食品、鲜活、易腐或其它保管有困难的物品,在航班到达24小时以后无人认领,立即销毁处理;

            (四)易燃、异味等物品(如:火机类、气体类、榴莲)及充电宝、锂电池、已经食用过物品不提供遗失物品保管;

            (五) 旅客遗失物品不提供邮寄。

            如有疑问请咨询亚博体育足彩app行李运输事故处理部门,详见《四亚博体育足彩app空遗失物品查询电话表》。

    四亚博体育足彩app空遗失物品查询电话表
    备注:国外(地区)航站请拨打成都航站电话
    成都
    028-65393196
    上海浦东
    021-68355616
    021-68339172
    北京
    96158
    深圳
    0755-23456783
    0755-23452663
    广州
    国内:020-36066999
    国际:020-86120849
    榆林
    0912-3861857
    西安
    029-88796372
    林芝
    0894-5810189
    南京
    025-968890
    湛江
    0759-3255002
    重庆
    023-67152254
    023-88869150
    桂林
    0773-2845359
    宜昌
    0717-6532615
    乌鲁木齐
    0991-3801654
    0991-3807907
    贵阳
    0851-85497806
    晋江
    0595-85628988
    拉萨
    0891-6216465
    0891-6216447
    延吉
    0433-2234433
    0433-2237058
    昆明
    0871-67093655
    济南
    0531-82086359
    大连
    0411-83886908
    芒市
    0692-2934687
    0692-2934651
    杭州
    0571-96299-5
    运城
    0359-2598150
    宁波
    0574-89006314
    温州
    0577-85805757
    南昌
    0791-87652369
    三亚
    0898-88289397
    厦门
    0592-5706016
    南宁
    0771-2881323
    绵阳
    0816-6357196
    呼和浩特
    0471-4941015
    青岛
    0532-83788072
    嘉峪关
    0937-6381109
    哈尔滨
    0451-82894145
    0451-82894020
    石家庄
    0311-88255522
    赤峰
    0476-8333956
    兰州
    0931-8168888
    西宁
    0971-8188308
    北海
    0779-8512770
    银川
    0951-6912559
    张家界
    0744-8238417
    天津
    022-24906385
    珠海
    0756-7771947
    丽江
    0888-5141081
    徐州
    0516-83068113
    九江
    0792-8431811
    沈阳
    国内:024-89392126
    024-31929023
    国际:024-31929098
    南通
    0513-86560050
    郑州
    0371-58517701
    福州
    0591-28014107
    0591-28013004
    武汉
    027-65687586
    长沙
    0731-84799345
    常州
    0519-83256245
    太原
    0351-5605110
    无锡
    0510-85260983
    18912381565
    合肥
    0551-63777355
    西双版纳
    0691-2159130
    景德镇
    0798-85696656
    赣州
    0797-8168277
    长春
    0431-86086990
    西昌
    0834-2586653
    九寨黄龙
    0837-7243770
    腾冲
    0875-5198878
    万州
    023-58538138
    鄂尔多斯
    0477-3855114
    临沂
    0539-8082550
    绵阳
    0816-6357193
    康定
    0836-2830216
    喀什
    0998-2926600
    海拉尔
    0470-8215014
    威海
    0631-8641162
    宜宾
    0831-8100371
    攀枝花
    0812-6639101
    烟台
    0535-6299524
    邯郸
    0310-2119735
    扬州
    0514-89999999
    满洲里
    0470-6246114
    黔江
    023-79850856
    通辽
    0475-8507202
    乌海
    0473-2996613
    大同
    0352-5688112
    0352-5688114
    唐山
    0315-2521111
    稻城
    0836-5724025
    东营
    0546-2979888
    惠州
    0752-5718047
    宜春
    0795-3600287
    红原
    0837-2666666
    连城
    0597-8918820
    鞍山
    0412-6374888
    达州
    0818-5950200
    汕头
    0663-6192053
    0663-3828512
    敦煌
    0937-5955632
    0937-5955638
    中卫
    0955-7073200
    夏河机场
    0941-7225831
    迪庆
    0887-8229916

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