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    常见问题

    首页 出行帮助 常见问题 办理乘机手续

    办理乘机手续指南

            一、什么是办理乘机手续?

            您购票成功后,需在航班结载时间前持与订票一致的有效乘机证件办理领取登机牌、托运行李等乘机手续。

            二、怎样获取登机牌和托运行李?

            登机牌可以在机场办理,也可通过机场自助设备或线上官方渠道办理;如您需托运行李,必须在航班截止办理时间前到达机场人工值机柜台办理或通过自助行李托运设备办理托运。

            各地机场航班截止办理时间不同,请咨询始发地机场或参见亚博体育足彩app官网“机场信息”。

            三、在亚博体育足彩app网上办理的登机牌没打印出来或遗失如何处理?

            可以到机场亚博体育足彩app值机柜台或机场值班主任柜台说明情况,补打登机牌。

            四、乘机前都应该准备什么文件呢?

            请带上与您订票时一致的有效乘机证件。乘坐国际航班前,请先办妥护照、签证及旅行证件等相关手续。如您购票时申请了特殊服务,还应带上相关证明及申请书。

            五、可否重复打印自己的登机牌?

            可以。但是只有一张是有效的。

            六、我应该什么时候到达机场办理乘机手续?

            不同的航线和机场停办乘机手续的时间不同,一般是在飞机起飞前30分钟,但也有45分钟或一个小时。所以您在出行前,务必查阅好相关信息,为办理乘机手续和安检过检预留充分的时间。如有疑问,可咨询始发地机场或参见亚博体育足彩app官网“机场信息”。

    机场柜台办理乘机

            一、领取我的登机牌,是否有最早和最迟时间限制?

            不同的航线和机场停办乘机手续的时间不同,一般是在飞机起飞前30分钟,但也有45分钟或一个小时。所以您在出行前,务必查阅好相关信息,为办理乘机手续和安检过检预留充分的时间。如有疑问,可咨询始发地机场或参见亚博体育足彩app官网“机场信息”。

            二、有婴儿和我一同旅行,在柜台办理乘机手续时,需不需要提供婴儿的详细信息呢?

            首先婴儿应和成人一样,需提前购买机票,其次在办理乘机手续时,请出示婴儿的出生证明或户口本。国际航线婴儿应准备相关有效出入境证件。

            三、我能不能白天去机场办理午夜起飞的航班的乘机手续?

            具体时间以当地值机柜台提前开放时间为准。

    网上值机

    哪些旅客可以办理“网上值机”?

    答:购买亚博体育足彩app实际航运航班(票号为876开头)的旅客可办理网上值机。


    哪些航段可以办理网上值机?

    答: 网上值机目前已经开通88个境内航站和27个境外航站的网上值机功能,详见“国内(含港澳台)开通城市”及“国际开通城市”。


    通过亚博体育足彩appAPP或微信办理网上值机,可以直接凭生成的“电子登机牌”过安检和登机口吗?

    答:亚博体育足彩app目前已经开通75个境内航站电子登机牌通关功能,您可凭生成的“电子登机牌”过安检和登机口。部分机场电子登机牌过安检登机环节机场会提供纸质凭条,请保存好凭条与电子登机牌共同作为登机凭证。国际及地区航班暂不能通过APP或微信办理。


    通过旅行社或代理购买的机票是否可以办理网上值机?

    答:可以的,通过任何渠道购买的四亚博体育足彩app空股份有限公司的电子客票均可以办理网上值机。


    如果行程中包括其他航空公司的行程,是否可以办理网上值机?

    答:目前亚博体育足彩app仅支持办理四亚博体育足彩app空的航班。


    经停航班办理网上值机的时间以始发航站开放时间为准还是经停航站开放时间为准?如“成都-郑州-长春”航班,“郑州-长春”航站以成都还是郑州的开放时间为准?

    答:经停航班的办理时间以始发航站开放时间为准;举例中的“郑州-长春”航站是以成都开放时间为准。


    联程航班是否可以办理网上值机?

    答:可以,每一航段都能打印出各自的登机牌。


    团体订座能否办理网上值机?

    答:可以。该系统同样适用于团队订座的登机牌办理,但办理时只能逐个旅客进行办理。


    何时可以办理网上值机?

    答:不同城市开放值机的时间有差异,详见“国内(含港澳台)开通城市”及“国际开通城市”。注意:“开放网上值机时间”为参考时间,部分航班会因安全或运行原因调整开放网上值机时间,请以系统实际情况为准。


    能否变更已选择的座位?

    答:已经通过网上值机系统办理了登机牌的旅客可以再次进入系统,通过“更改座位”模块登录,重新选择一个座位号并打印登机牌(旅客更改座位成功后,手上的原登机牌则视为已作废)。


    没有打印机能办理网上值机吗?

    答:可以办理,但请在航班截止办理值机前凭有效证件到机场人工柜台补打登机牌。


    为何无法打印登机牌?

    答: 打印问题可能是由您的浏览器、网络或打印机等各种原因引起,如果您无法成功打印登机牌,请您继续完成值机办理,然后在航班截止办理值机前到您始发机场的亚博体育足彩app柜台补打登机牌。


    登机牌遗失了怎么办?

    答:您可以凭有效证件于航班截止办理值机前到机场亚博体育足彩app柜台补打登机牌。


    办理网上值机,应用什么规格的纸张来打印登机牌?

    答:网上值机系统只需要用普通的A4纸打印登机牌即可。


    办理网上值机后 ,应如何办理行李托运?

    答:您可以在机场柜台补办行李托运手续。要托运行李的旅客请在航班截止办理前到机场柜台办理(航班截办时间按当地机场公布为准)。


    为什么登机牌上的登机口显示“待定”?

    答:因您办理网上值机的时间早于登机口分配时间,请您到达机场后留意机场的显示或咨询工作人员。


    为什么办理网上值机时提示“航班被保护”?

    答:因安全或运营需要,现场可能关闭部分航班的网上值机功能,请您提前到达机场现场办理值机手续。


    网上值机选择的座位是不是一定可以保证登机时不变?

    答:如遇航班取消、合并、机型或座位布局变更等特殊情况,座位号可能会有所变动。

    自助值机

            什么是自助值机?

            答:自助值机是区别于传统机场柜台值机的一种全新办理乘机手续的方式。使用自助值机的旅客无需在机场值机柜台排队等候值机员为您打印登机牌、分配座位,旅客可以在自助值机上扫描购票时提供的有效乘机证件,根据屏幕提示操作选择座位,确认信息后获得登机牌。


            自助值机的办理范围?

            答:拥有亚博体育足彩app有效国内航班电子客票和部分国际航班电子客票的旅客,可以通过自助值机快捷办理乘机手续。


            申请了特殊服务(如无陪儿童/老人、轮椅等),能不能使用自助值机?

            答:因特殊服务需要确认信息及做出必要的安排,请您前往机场人工柜台办理乘机手续。


            我在旅行社代理或者网站代理那里买的机票,可以使用自助值机吗?

            答:可以。无论您通过何种途径购买的亚博体育足彩app国内有效电子客票和部分国际航班电子客票,都可以使用自助值机办理乘机手续。


            机场自助值机的最后停止办理时间是多久?

            答:同您在柜台办理乘机手续一样,不同的航线和机场停办自助值机手续的时间不同,所以您在出行前,请务必查阅好相关信息,为办理乘机手续和安检过检预留充分的时间。如有疑问,可咨询始发地机场或参见亚博体育足彩app官网“机场信息”。


            我可以通过自助值机更改我的座位吗?

            答:不可以。请您前往人工柜台办理。

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