返回旧网站
选择站点语言
中国
  • 中国
  • Australia
  • Canada
  • Czech Republic
  • Hong Kong,China
  • Japan
  • Korea
  • Russia
  • Singapore
  • TaiWan,China
  • Thailand
  • United Arab Emirates
  • United States
  • Vietnam
  • 语言:简体中文
  • 简体中文
  • English
  • 繁體中文
  • 日本語
  • 한국어
  • Русский
  • 在线客服 95378
  • 地区优惠
  • 南川快线
  • 国际及港澳台特惠
  • 其他优惠
  • 优惠券码
  • 服务办理
  • 选座值机
  • 超额行李优惠购
  • 延误/取消证明
  • 改期/退票
  • 不正常航班自助退改
  • 特殊服务申请
  • 遗失物品查询
  • 办理值机
  • 自助查询
  • 航班动态查询
  • 航班时刻查询
  • 机票验真
  • 机票预订
  • 出行提示
  • 服务承诺
  • 运输总条件
  • 客票规定
  • 保险条款及理赔
  • 服务协议
  • 各地服务点
  • 亚博体育足彩app授权代理商
  • 出行准备
  • 注意事项
  • 机场信息
  • 办理值机
  • 网上值机
  • 自助值机
  • 行李服务
  • 随身携带行李
  • 托运行李
  • 航空行李运输限制规定
  • 行李丢失/损坏/延误
  • 特殊旅客
  • 特殊旅客出行提示
  • 婴儿
  • 儿童
  • 无陪儿童
  • 行动障碍旅客
  • 视力或者听力障碍旅客
  • 孕妇
  • 老年旅客
  • 人体捐献器官运输须知
  • 中转服务
  • 中转概念
  • 便捷出行
  • 中转酒店
  • 中转茶歇
  • 中转礼遇
  • 机上服务
  • 机上餐食
  • 机上WIFI
  • 亚博体育足彩app_yabo亚博体育app官方下载_亚博体育官方登陆
  • 航班不正常原因
  • 机上延误保障方案
  • 旅客退改方式和路径
  • 常见问题
  • 航班信息
  • 网上预订服务
  • 办理乘机手续
  • 行李服务
  • 账户管理
  • 里程查询
  • 里程补登
  • 受让人维护
  • 密码修改
  • 里程商城
  • 里程兑票
  • 金熊猫商城
  • 企业服务
  • 集团协议客户登录
  • 金熊猫预付卡客户订票
  • 公务机票采购
  • 预付卡客户自助服务
  • 组合预定
  • 机票+酒店预定
  • 出行帮助

    公告信息

    机票预订

    出行准备

    办理值机

    行李服务

    特殊旅客

    中转服务

    机上服务

    亚博体育足彩app_yabo亚博体育app官方下载_亚博体育官方登陆

    常见问题

    首页 出行帮助 亚博体育足彩app_yabo亚博体育app官方下载_亚博体育官方登陆

    航班不正常原因

    一、不正常航班原因:

            不正常航班原因包括承运人原因和非承运人原因。

            (一)承运人原因包括:机务维护、航班调配、机组等。

            (二)非承运人原因包括:天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客原因等。

    二、航班延误处置标准:

            亚博体育足彩app将按照《旅客、行李国内运输总条件》、《旅客、行李国际运输总条件》为不正常航班旅客提供航班延误服务。

    三、航班延误或取消证明:

            如您需要,我们将为您提供航班延误或取消的书面证明。您可登陆如下亚博体育足彩app官方网站自助获取:

            延误取消证明

    机上延误保障方案

    机上延误保障方案

            一、 目的

            为做好机上延误期间旅客服务保障工作,提升公司延误应急处置能力,四亚博体育足彩app空股份有限公司(以下简称“亚博体育足彩app”)根据《航班正常管理规定》(交通运输部 2016 年第56号令)制定此预案。

            二、 范围

            本预案适用于亚博体育足彩app实际承运的所有航班。

            三、 定义

            “机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

            四、 预案细则

            (一)定时向旅客发布航班动态

            当发生机上延误时,客舱机组应与飞行机组保持沟通,及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告;等待期间,每 30 分钟广播一次航班动态信息。

            (二)及时为旅客提供餐饮服务

            1、机上延误超过2小时(含),在不影响飞行、客舱安全和不造成航班进一步延误的情况下,应为旅客提供饮用水和食品。

            2、当客观条件不允许配餐,应向旅客做好服务和解释工作。

            (三)机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,应确保盥洗室正常使用。

            (四)机上延误期间,应特别关注残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客,必要时优先为其提供服务。

            (五)机上延误期间,乘务员应加强客舱巡视,解答旅客问询,尽力为旅客提供帮助。

            (六)旅客下机条件及限制

            1、满足以下条件之一时,应安排旅客下机:

            (1)出港航班机上延误时间超过 3 小时(含)且无明确起飞时间时,应在不违反航空安全、安全保卫规定情况下,安排旅客下机等待。

            (2)出港航班机上延误期间,如旅客因自身原因提出下机,在不违反航空安全、安保和不造成航班进一步延误的前提下,尽快安排旅客下机。

            2、满足以下限制之一时,应禁止或暂缓旅客下机:

            (1)因空防或安保需要时。

            (2)机场海关、边检部门对国际和地区航班旅客下机有明确限定时。

            (3)当飞机滑回可能对机场运行秩序造成较大影响时。

            当客观条件不允许安排旅客下机时,应向旅客做好服务和解释工作。

    旅客退改方式和路径

    旅客退改方式和路径

            1. 购买亚博体育足彩app客票的旅客可在原购票处按照亚博体育足彩app客规进行客票变更、签转、退票。

            2. 购买亚博体育足彩app客票的旅客在异地如需进行客票变更,可致电亚博体育足彩app呼叫中心或在当地亚博体育足彩app直属售票柜台办理。

            自助办理

    当前为游客登录状态,请退出并进行会员登录后使用

    取消 会员登录
    为了您的账号安全请完成下方验证
    请点击属于的所有汉字 换一批
    提交